Normativa Resi e Diritto di Recesso

La presente normativa regola i resi, il diritto di recesso e le condizioni di rimborso per gli acquisti effettuati su Mundi Wunderkammer.

1. Diritto di Recesso (Clienti UE)

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della normativa italiana vigente, hai il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Decorrenza del termine di 14 giorni

Il periodo per esercitare il diritto di recesso:

• inizia dal giorno in cui il cliente riceve il prodotto;

• in caso di ordini multipli, dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo articolo.

2. Come Richiedere un Reso

Per esercitare il diritto di recesso devi inviare una comunicazione formale entro il termine di 14 giorni a:

PEC: mundiwunderkammer@aruba.com

Nella comunicazione indica:

• nome e cognome

• numero d’ordine

• data di acquisto

• prodotto/i da restituire

• indirizzo e recapito e-mail

• motivazione del reso
   

Riceverai una risposta di conferma entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per procedere.

3. Restituzione del Prodotto

Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, il cliente riceverà le indicazioni sull'indirizzo di restituzione della merce.

La merce deve essere rispedita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Condizioni della merce

Per ottenere il rimborso completo:

• l’articolo deve essere integro

• non deve essere stato utilizzato o danneggiato

• deve essere conservato in condizioni normali e restituito, se possibile, con imballo originale

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dovuta a manipolazione non necessaria.

Costi di spedizione del reso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, come previsto dalla normativa UE, salvo diverso accordo scritto.
 

4. Tempi di Rimborso

Una volta ricevuta la merce e verificata la conformità dello stato del prodotto, Mundi Wunderkammer provvederà al rimborso.

Tempistiche

• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita.

• Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.

• Non verranno applicate trattenute o penali se la merce è conforme alle condizioni elencate qui sopra.

5. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

In conformità alla normativa UE, il recesso non si applica ai seguenti casi:

• beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati

• articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici una volta aperti

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente

• contenuti digitali forniti su supporti non materiali, dopo l’inizio del download con consenso espresso

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6. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta difetti:

• contatta Mundi Wunderkammer entro 48 ore dal ricevimento

• invia foto dell’imballaggio e del danno

• riceverai indicazioni per sostituzione o rimborso *Paragrafo spedizione assicurata sottostante

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7. Contatti Utili

Per qualsiasi dubbio su resi e rimborsi puoi contattarci a:
PEC: mundiwunderkammer@aruba.com
E-mail assistenza : cameradellemeraviglie@yahoo.com